|
Edustajan nimi
|
Edustajan etu- ja sukunimi.
|
|
Edustajan tunnus
|
Edustajan kirjautumistunnus.
|
|
Alanumero – IPCC
|
Viimeisin aktiivinen Unified CCX -alanumero, jonka Unified Communications Manager on määrittänyt edustajalle.
|
|
Alanumero – ei-IPCC
|
Viimeisin aktiivinen muu kuin Unified CCX -alanumero, jonka Unified Communications Manager on määrittänyt edustajalle. Tämä kenttä on tyhjä, jos muuhun kuin Unified CCX -alanumero ei ole vastaanottanut tai soittanut yhtään puhelua.
|
|
Saapuvat yhteensä
|
Edustajan vastaanottamien puheluiden kokonaismäärä.
Saapuvat yhteensä = Saapuvat ACD (Automatic Call Distribution) -puhelut + Saapuvat muut kuin ACD-puhelut.
|
|
Saapuvat ACD-puhelut – Yhteensä
|
Edustajan vastaanottamien Unified CCX -puheluiden määrä.
|
|
Saapuvat ACD-puhelut – Keskimääräinen puheaika
|
Keskimääräinen aika, jonka edustaja oli vastaanotettujen Unified CCX -puheluiden puhetilassa.
|
|
Saapuvat ACD-puhelut – Keskimääräinen pitoaika
|
Keskimääräinen aika, joksi edustaja asetti vastaanotetut Unified CCX -puhelut pitoon.
|
|
Saapuvat ACD-puhelut – Keskimääräinen työaika
|
Keskimääräinen aika, jonka edustaja oli vastaanotettujen Unified CCX -puheluiden työtilassa.
|
|
Saapuvat ei-ACD IPCC:ssä – Yhteensä
|
Edustajan Unified CCX -alanumeroon vastaanottamat muut kuin Unified CCX -puhelut, mukaan lukien muiden edustajien ja kolmansien osapuolten soittamat puhelut.
|
|
Saapuvat ei-ACD IPCC:ssä – Keskimääräinen puheaika
|
Keskimääräinen aika, jonka edustaja oli puhetilassa Unified CCX -alanumeroon vastaanotetuissa muissa kuin Unified CCX -puheluissa.
|
|
Saapuvat ei-ACD IPCC:ssä – Puheaika enintään
|
Enimmäisaika, jonka edustaja oli puhetilassa Unified CCX -alanumeroon vastaanotetuissa muissa kuin Unified CCX -puheluissa.
|
|
Saapuvat ei-ACD ei-IPCC:ssä – Yhteensä
|
Edustajan muuhun kuin Unified CCX -alanumeroon vastaanottamat muut kuin Unified CCX -puhelut, mukaan lukien muiden edustajien ja kolmansien osapuolten soittamat puhelut.
|
|
Saapuvat muut kuin ACD-puhelut muussa kuin IPCC:ssä – keskimääräinen puhelunkesto
|
Keskimääräinen aika, jonka edustaja oli puhetilassa muihin kuin Unified CCX -alanumeroon vastaanotetuissa muissa kuin Unified CCX -puheluissa.
|
|
Saapuvat ei-ACD IPCC:ssä — pisin puhelun kesto
|
Enimmäisaika, jonka edustaja oli puhetilassa muihin kuin Unified CCX -alanumeroon vastaanotetuissa muissa kuin Unified CCX -puheluissa.
|
|
Lähtevät IPCC:ssä – Yhteensä
|
Puhelut, jotka edustaja valitsee Unified CCX -alanumerosta, mukaan lukien yhdistetyt ja yritetyt puhelut.
|
|
Lähtevät IPCC:ssä – Keskimääräinen puheluaika
|
Keskimääräinen lähtevien puheluiden puheluaika Unified CCX -alanumerossa.
|
|
Lähtevät IPCC:ssä – Puheluaika enintään
|
Enimmäisaika, jonka edustaja oli puhetilassa Unified CCX -alanumerossa.
|
|
Lähtevät ei-IPCC:ssä – Yhteensä
|
Puhelut, jotka edustaja valitsee muusta kuin Unified CCX -alanumerosta, mukaan lukien yhdistetyt ja yritetyt puhelut.
|
|
Lähtevät ei-IPCC:ssä —keskimääräinen puheaika
|
Lähtevien puheluiden keskimääräinen puheluaika ja pisin puheluaika muussa kuin Unified CCX -alanumerossa.
|
|
Lähtevät ei-IPCC:ssä — pisin puheaika
|
Enimmäisaika, jonka edustaja oli puhetilassa muussa kuin Unified CCX -alanumerossa.
|
|
ACD – Sisään siirretyt
|
Unified CCX -puhelut, jotka on siirretty edustajalle.
|
|
ACD – Ulos siirretyt
|
Unified CCX -puhelut, jotka edustaja on siirtänyt ulos.
|
|
ACD – Kokous
|
Saapuvat Unified CCX -kokouspuhelut, joihin edustaja osallistuu.
|
